Aqui na Vittorino Intimates, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente. Por isso, explicamos abaixo, de forma simples e objetiva, como funcionam nossas regras de trocas, devoluções e garantia, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ao finalizar sua compra, você declara ciência e concordância com todos os termos desta política.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:
❗ Produtos íntimos que apresentem qualquer sinal de uso, violação de lacre ou ausência de etiquetas terão a devolução recusada.
O produto será submetido à análise interna de qualidade com prazo de até 5 dias úteis após o recebimento.
Você pode solicitar a troca diretamente em:
https://vittorinointimates.troque.app.br
Prazos:
Concedemos 1 código de logística reversa gratuito por pedido. Em novos envios, o frete é do cliente.
📌 Trocas por preferência pessoal são liberalidade da empresa, e não obrigação legal.
A primeira devolução é gratuita.
As demais devoluções do mesmo pedido terão frete por conta do comprador.
Brindes e itens promocionais devem ser devolvidos junto da compra. A não devolução gera desconto proporcional no estorno.
Entre em contato pelo e-mail:
Prazo legal para reclamação: 30 dias.
A análise pode levar até 30 dias conforme art. 18 do CDC.
Não caracteriza defeito:
Durante a análise:
✅ Defeito confirmado:
❌ Defeito não constatado:
O item será reenviado com laudo técnico interno e sem direito a reembolso.
Comunique em até 48h pelo e-mail:
Envios em até 3 dias úteis após pagamento.
A empresa se reserva o direito de negar solicitações quando houver indícios de má-fé.
O consumidor reconhece que toda solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos legais previstos no CDC.
A empresa compromete-se a responder a qualquer notificação administrativa apresentando:
Reclamações abertas sem tentativa prévia de solução interna não alteram os prazos legais nem obrigam concessões fora da lei.
A Vittorino Intimates adota atendimento transparente e colaborativo, mas se resguarda contra exigências que contrariem o CDC.
Ao comprar, o cliente reconhece que abrir disputa bancária antes da conclusão administrativa caracteriza descumprimento contratual.
Esta política, laudos técnicos, protocolos e provas de entrega poderão ser apresentados às operadoras como defesa legítima.
Estornos indevidos poderão gerar bloqueio de futuras compras.
Casos omissos seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política possui valor contratual.
