I. Condições para Devolução ou Troca

1. Trocas

Sabemos que, às vezes, o tamanho ou o modelo escolhido pode não ser o ideal. Caso isso aconteça, entre em contato pelo e-mail [email protected] e nossa equipe auxiliará todo o processo.

Prazos: o cliente deve solicitar a troca em até 5 dias corridos após o recebimento e enviar o produto de volta em até 2 dias úteis após o contato. O frete será por nossa conta e um código reverso será enviado por e-mail para postagem gratuita.

Após esse prazo, as trocas serão aceitas em até 30 dias corridos, mas o custo do frete ficará por conta do cliente.

Atenção: o código reverso é válido apenas para a embalagem original. Caso o cliente opte por outro tipo de envio, o valor do frete será de sua responsabilidade.

2. Devoluções

As devoluções só serão aceitas se as peças estiverem:

• Com etiquetas e lacres originais intactos;
• Na embalagem original, sem danos;
• Sem uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;

Todos os produtos devolvidos passam por análise de Controle de Qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

Se o produto não atender aos critérios acima, será reenviado ao cliente com justificativa do motivo da recusa.

Para garantir o estorno, é necessário entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após o e-mail de confirmação, o cliente deve devolver o produto em até 3 dias úteis.

II. Erros na Entrega ou Produto Avariado

Caso receba um produto com embalagem violada, item incorreto ou avaria, comunique-se imediatamente pelo e-mail [email protected].

O prazo para notificação é de 48 horas após o recebimento.

Se o endereço de entrega for informado incorretamente ou as tentativas de entrega pelos Correios não forem bem-sucedidas, o produto retornará ao nosso escritório e o novo envio será custeado pelo cliente.

III. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise em nosso Controle de Qualidade, o item poderá ser substituído pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade em estoque) ou por outro produto à escolha do cliente.

IV. Prazo para Restituição

Assim que a mercadoria retornar e for aprovada, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão;
• Boleto bancário / PagSeguro: reembolso via PagSeguro em até 5 dias úteis;
• Transferência bancária: reembolso direto na conta do titular em até 5 dias úteis.

V. Atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 8h30 às 18h, e sexta-feira até as 17h.

Se preferir, entre em contato através da página Fale Conosco no rodapé do site.